FAQ

J'ai des problèmes et j'aimerais avoir de l'assistance, comment je procède?

Dans votre outil de travail se trouve une section qui se nomme "Billet de support". Il ne vous suffit d'y entrer votre demande et un agent vous répondra le plus rapidement possible.

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J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le récupérer?

Ne vous inquiétez pas, il vous est possible de le récupérer facilement. Vous n'avez qu'à cliquer sur "Récupérer votre mot de passe" et un email vous sera envoyé avec les démarches a suivre pour vous connecter à votre outil de travail WFN.

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Je recherche une commande, comment puis-je la retrouver?

Il y a différentes façons de retrouver une commande.
1- En vous rendant la section "Rechercher une commande", il vous est possible de rechercher soir par le nom du client, soit pas le numéro de téléphone du client ou soit par le numéro de facture.
2- Il vous est possible d'utiliser l'outil de recherche général en entrant une partie des informations recherchées.

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Combien de temps est ce que mes données sont gardées dans la base de données?

Nous gardons toute vos données dès le Jour 1 et ce tout aussi longtemps que vous utilisez les services WFN.

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Les données qui affichent sur la Google Map ne sont pas exactes, pourquoi?

La meilleure façon pour que les données soient exactes est d'entrer un code postal lorsque vous prenez la commande. En prenant cette information, vous vous assurez de l'exactitude dans l'affichage de la Google Map.

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Je désire savoir qui a produit la commande, comment je fais?

Il vous suffit de retrouver la commande via l'outil de recherche et de passer votre souris sur l'image de production. En faisant cela, vous pourrez voir le nom de la personne qui a produit la commande en plus de la date et l'heure ou qu'elle a été enregistrée comme produite.

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Je désire savoir qui a livré la commande, comment je fais?

Il vous suffit de retrouver la commande via l'outil de recherche et de passer votre souris sur l'image livraison. En faisant cela, vous pourrez voir le nom de la personne qui a livré la commande en plus de la date et l'heure où elle a été livrée.

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Je désire imprimer un rapport pour ma comptabilité, comment je fais?

Dans la section "Statistiques", vous pouvez retrouver les types de rapports que vous désirez avec des dates sélectionnées en tout temps.

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Dans nouvelle commande, le frais de livraison qui apparait n'Est pas le bon, que dois-je faire?

Il vous suffit d'aller dans la sous-section "Frais de livraison" et de valiser le frais de livraison associé à cette ville. Si le nom de la ville ne s'affiche pas, vous n'avez qu'à l'insérer et y associer le frais de livraison désiré.

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Jai un employé qui nous quitte, que dois-je faire?

Il vous suffit d'aller dans la sous section "Ajouter un employé" et de décocher l'option active associé a cet employé.

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Le gouvernement change les taxes, est ce que je dois faire quelque chose?

Oui, vous devez aller faire les changements dans la sous-section "Gérer les taxes" et vous assurer de l'exactitude de vos taux.

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L'option message clignote, que dois-je faire?

Lorsque l'option message clignote, cela veut dire que vous avez un message non lu. Une fois que vous en aurez pris connaissance, le message devrait arrêter de clignoter.

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Je désire m'assurer que toutes mes commandes sont produites pour la journée, comment je fais?

A partir de votre tableau de bord, vous pouvez voir à tout moment s'il y a des commandes non-produite dans la journée en cours. Si le nombre est 0, cela signifie que vous avez exécuté toutes les commandes de la journée.

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